イヤなお客さんが来ちゃった！
2020/05/21
こんにちは、小山です。
起業したらとにかく新規集客をしないといけませんね。
だからブログを頑張ったり、交流会に参加したり、FacebookやLINE＠を頑張ったりするわけです。
そして、少しずつ新規のお客さんが、来始めます。
ある意味、起業して一番楽しい時期かもしれません。
で、そう思っているとある時、「イヤなお客さん」が現れるのです（汗）
・どうも話が合わない
・いちいち自分の言うことに反論する
・言った通りにしてくれない
・とにかく生理的にイヤ；；；
などなど。。。
誰もが一度は経験することですが、こんなお客さんにどう対応するか、悩む方が多いようです。
真面目なコーチやカウンセラーほど
「私がお客さんを選ぶなんて、そんな大それたことはできません（汗）』
と思うみたいなんですね。
しかし、実際は、、、お客さんは、しっかりと選ばないといけません。
考えてもみてください。
個人事業主は自分が商品です。
そして、どんなメンタルの状態で過ごすか、が一番重要と言っても良いのです。
朝起きた時に
「ああ、今日あのお客さんがくる、、、泣」
と思ってるようじゃあ、いい仕事はできません。
だから、自分が一緒にいて「気持ち良い」と、思える人をお客さんにするべきなのです。
では具体的にどうするか、ですが、、、
まず、「付き合いたいお客さん」と、「イヤなお客さん」を言語化することです。
「付き合いたいお客さん像」は、「ペルソナ」と言って、言語化する人は多いですが、
その時に「付き合いたくないお客さん像」も、一緒に言語化しておくと良いですね。
そして、ブログやメルマガの発信の段階で、その意識を持つことです。
来てほしいお客さんだけに向けて記事を書き、来て欲しくないお客さんには
「来るなよー」
と言う意図を持って書くのです（笑）。
ちょっと怪しい話に思うかもしれませんが、実際、これは効果があります。
私も経験がありますが、特に最初の頃は
『とにかくお客さんになってくれるなら、だれでもいい！！』
と言う意識になりがちなんですね。
だから、実際にいろんな人がやって来るのです。
この意識の整理をまずやらないといけません。
それが自分の中で明確になってくると、日々の発信が変わります。
同時にSNSの投稿や、そこでアップする写真も違ってきます。
そうやって好きなお客さんだけが、集まるような「空気感」を作って行くのです。
中には、来てほしいお客さんや、来て欲しくないお客さんについて、はっきりと書く場合もありますね。
例えば、、、
********
こんな人は来ないでください！
・依存的な人
・行動する気のない人
・アドバイスを素直に聞かない人
********
みたいな感じです。
これも効果がありますが、気をつけないといけないのは、
・なんかこの人敷居が高い
・気楽に相談しにくい
・タカビーじゃない？
など、ネガティブな印象も与えるリスクがある、ということです。
これは発信する人のキャリアやキャラクターによるので一概には言えませんが、もし「イヤなお客さん」ばかりが続いた時は、思い切って書いた方が良いかもしれません。
いずれにしても、自分のスタンスを明確にして、それをいろいろな形で伝えるのは必須です。
ぜひご自分のお客さん像を明確にして発信を続けてください！
