お客様の声は信用できますか？
2020/05/21
こんにちは、小山です。
今日は「お客様の声」についてです。
多くのコンサルタントはお客様の声を、ブログやセールスレターに載せていますね。
〇〇さんのコンサルを受けて、１ヶ月でウン百万円売れました！
というものです＾＾
売っているコンサル自身がいろいろと、良いことを言って自分のサービスを勧めるよりも、
実際にそのサービスを経験したお客さんが、実名顔出しで実績や感想を語る方が何倍も説得力があります。
だからコンサルは（私も含めて）「お客様の声」を出来るだけたくさん、集めようとするのですね。
書かれている内容はもちろん事実だと思います。
（たまーに、捏造されているものもあるようですが、、、）
しかし実際のところ
「最初はすごく売れたけどその後鳴かず飛ばず」
という人とか、お客様の声で、「〇〇さんのおかげでこんなに幸せになりました」
と書いている人がこっそり
「あのコンサルさんとは縁を切りたいんです」と言っていたりとか、、、
そういう話が結構あるのですね。
あ、これは噂じゃなくて私が実際に見聞きした話です。
そういう話を聞くにつけ「お客様の声ってどこまで信用できるのかなあ？」と思うわけです。
もちろん、コンサル期間中に結果が出たことは事実だし、契約が終わった後のことまでは、責任が取れない、というのも事実でしょう。
でも一方で
「その時だけ結果が出ても仕方がないなあ」と思うし、
「結果が出ても、人間関係がうまく行かなかれば、お互いにハッピーじゃないよな」とも思います。
結局これは、サービスを検討してる人が、何を重視してコンサルタントを選ぶのかに、かかってくるのだと思います。
「とにかく目先の売り上げが欲しい」
「短期間にドカンと売れればそれで良い」
と思うのであればそこに注目すれば良いですね。
そういう「お客様の声」をモリモリで、紹介してるコンサルさんが大勢います＾＾。
ちゃんと目に見える結果を出しているのは、ある意味、素晴らしいことだと思います。
一方で、
「自分の個性を生かして継続的に売れ続けたい」
「ビジネスだけではなくて人生そのものを良くしたい」
「目先の一時的な売上よりも、長期的な人間関係を大事にしながらビジネスを続けたい」
と思われるのであれば、やはりそこに注目するべきですね。
ではどこを見れば良いかというと、まず「お客様の声」に載っている人が、「今どうしているか」を確認することです。
名前と肩書きで検索するとほとんどの人は、特定できます。
コンサルさんによっては何年も前のお客さんを、掲載していることもよくあります。
そうすると今は全然違うコンセプトになっていたり、中にはブログの更新が、何ヶ月も止まっていることも多いです。
もちろんコンセプトが変わることは、よくあるし、コンサル終了後に違うことを、やりたくなる場合もあります。
だからそれが悪いわけではありませんが、ポイントはやはり自分自身がどうなりたいかですね。
自分自身が継続的に売れ続けたいのであれば、
できればコロコロとコンセプトを変えたくないし
（しかも、一旦結果が出たものだし）、
ブログやメルマガでの発信を継続したいですよね？
だから起業家として実際にそういう活躍をしている、お客さんが多いかどうを見極める必要がありますね。
そういうのはお客様の声をよく読むと同時に、今現在のその人の様子を確認することで、かなりの精度で確かめることができます。
もう一つの着眼点は、そのコンサルさん自身のSNSを見ることです。
守秘義務があるからお客さんのことは、一切載せないというスタンスもあります。
一方で、お客さんと一緒に写った写真が、アップされていたり、お客さんが紹介してくれている投稿がたくさんフィードに上がっているコンサルタントは、基本的に良好な関係が築けていると、考えて良いでしょう。
あ、今思い出したのですが、お客さんではなくて、同業者からたくさん紹介されている人は要注意です。
バーターでやってる可能性が高いですからね（笑）
こんな感じで、お客様の声はしっかり参考にしつつ、裏をとることが大事だし、その時に大事なのはやはり、自分自身がどんな起業家になりたいのかを明確にすることだと思います。
そこができていればそれほど大きな間違いはしないと思います。
ぜひ参考にしてください。
